Maison Protégée est l’offre de télésurveillance d’Orange dédiée à la sécurité du logement. Le service vise les appartements comme les maisons, avec une formule présentée comme tout compris : matériel, installation, application mobile, maintenance et surveillance 24h/24 et 7j/7. Pour évaluer cette solution, il faut regarder de près le tarif réel, le contenu du pack, les options disponibles et les conditions de souscription.

L’offre existe depuis 2015, d’abord sous le nom Homelive alarme, et s’appuie sur ProtectLine, filiale commune avec Groupama, pour la partie télésurveillance. Orange se positionne ainsi face à des acteurs déjà bien installés comme Verisure, Maison Sécurisée de SFR ou encore Qiara de Free.

Qu’est-ce que Maison Protégée et à qui s’adresse l’offre ?

Maison Protégée est une solution de télésurveillance conçue pour protéger un logement contre les intrusions et les cambriolages. L’offre s’adresse aux particuliers qui cherchent une formule avec accompagnement, plutôt qu’une simple alarme à installer soi-même.

Le service convient à plusieurs profils :

• les occupants d’un appartement qui veulent sécuriser une porte d’entrée et quelques pièces clés,
• les propriétaires ou locataires de maison ayant besoin d’une couverture plus large,
• les foyers qui souhaitent un pilotage à distance via application,
• les personnes qui préfèrent une offre incluant installation, maintenance et gestion des alertes.

Orange met aussi en avant un parcours commercial assez souple, avec simulation ou prise de contact gratuite, puis rappel possible par un conseiller. Le dispositif vise donc autant les utilisateurs déjà familiers des objets connectés que ceux qui veulent une solution clé en main.

Combien coûte Maison Protégée par mois ?

Le prix de Maison Protégée dépend du type de logement, des promotions en cours et du canal de souscription. C’est un point à surveiller, car plusieurs grilles tarifaires coexistent selon les offres affichées.

Prix pour un appartement et prix pour une maison

Sur les offres repérées, Orange affiche notamment deux promotions : 0 €/mois pendant 2 mois puis 30 €/mois, ou 0 €/mois pendant 2 mois puis 40 €/mois. Ces montants correspondent généralement à la logique appartement d’un côté, maison de l’autre, mais il faut toujours vérifier la page commerciale exacte au moment de la souscription.

Du côté du partenariat Cardif, les tarifs sont plus détaillés :

Cette offre partenaire repose sur une remise de -30 % par mois pendant 12 mois. Elle permet de mieux visualiser l’écart entre la formule appartement et la formule maison.

À noter aussi, certaines analyses de marché évoquent un abonnement à partir de 24 €/mois, mais ce niveau de prix correspond à des remises ponctuelles ou à des conditions commerciales spécifiques. Le plus utile reste de raisonner sur le prix standard, soit 30 €/mois pour un appartement et 40 €/mois pour une maison dans les offres les plus clairement détaillées.

Engagement, frais de mise en service et promotions à vérifier

Maison Protégée est proposée avec un engagement de 12 mois. Ce point compte dans le calcul du coût réel, surtout si une remise d’entrée est mise en avant.

Quelques éléments commerciaux méritent une vérification avant signature :

• les 2 mois offerts parfois affichés sur la boutique Orange,
• les frais de mise en service, qui peuvent être offerts pour une maison mais facturés 49 € pour un appartement via l’offre Cardif,
• une option à 1 €/mois au lieu de 5 €/mois sur toute la durée du contrat, promo annoncée du 04/06 au 19/08/26 inclus,
• la possibilité d’économiser 20 €/mois sur la Livebox Max Fibre en souscrivant Maison Protégée, sous conditions,
• les restrictions liées au statut de nouveau client et à l’absence de résiliation Maison Protégée dans les 6 derniers mois.

Orange affiche par ailleurs une note Trustpilot de 4,8/5, donnée utile pour avoir un premier repère sur la satisfaction perçue, même si elle ne remplace pas l’étude du contrat et des avis détaillés.

Quels équipements sont inclus dans l’offre Maison Protégée ?

L’un des arguments centraux de Maison Protégée est le caractère intégré de l’offre. Le matériel n’est pas vendu séparément dans une logique d’achat sec, il fait partie du service de télésurveillance avec installation et maintenance.

Centrale, clavier, détecteurs et badges fournis

Le socle matériel annoncé par Orange comprend :

• 1 centrale d’alarme,
• 1 clavier de commande avec sirène intégrée,
• 5 détecteurs d’intrusion, selon configuration,
• 4 badges d’accès.

Parmi les détecteurs, on retrouve plusieurs technologies :

• des détecteurs de mouvement avec prise d’images,
• des détecteurs de mouvement infrarouges,
• des détecteurs de choc et d’ouverture.

Ce mix permet de combiner détection périmétrique et détection de présence à l’intérieur du logement. Le détecteur avec prise d’images joue un rôle important, car il alimente aussi les vérifications accessibles depuis l’application et les levées de doute en cas d’alerte.

Différences de configuration selon le logement

La composition exacte du pack peut varier selon qu’il s’agit d’un appartement ou d’une maison. L’offre partenaire Cardif détaille mieux cette logique :

La maison bénéficie logiquement d’une couverture plus large, avec davantage de points de détection. C’est cohérent avec le nombre d’accès potentiels à sécuriser et la surface à couvrir.

Quels services de télésurveillance sont compris ?

Le matériel seul ne suffit pas à définir Maison Protégée. La valeur de l’offre vient surtout des services associés, qui transforment une alarme classique en solution supervisée.

Surveillance 24h/24, gestion des alertes et intervention

Orange annonce une surveillance 24h/24 et 7j/7. Lorsqu’une alerte est déclenchée, le centre de télésurveillance peut :

• contacter le propriétaire,
• vérifier la nature de l’alerte,
• mettre en œuvre les procédures prévues au contrat,
• et, si la situation le justifie, faire intervenir les forces de l’ordre.

Le service est opéré par ProtectLine. Ce point rassure ceux qui cherchent un opérateur identifié, adossé à un acteur reconnu de l’assurance et de la sécurité domestique.

Orange précise aussi que les alertes restent prises en charge même en cas de coupure internet ou électrique. C’est un critère majeur, car une solution de sécurité perd beaucoup d’intérêt si elle devient aveugle à la moindre panne.

Installation, maintenance et entretien inclus

L’offre intègre :

• le matériel,
• l’installation,
• l’application mobile,
• la maintenance,
• un diagnostic sécurité.

Orange mentionne aussi une visite d’entretien tous les 3 ans ainsi que le changement de piles inclus. Cette prise en charge limite les oublis de maintenance, fréquents avec les systèmes installés sans suivi professionnel.

Comment fonctionne Maison Protégée au quotidien ?

Le dispositif a été pensé pour rester simple à utiliser. La centrale d’alarme se branche sur n’importe quelle box internet, et le système ne dépend d’aucun module intégré à une box Orange. C’est un avantage concret pour ceux qui changent d’opérateur ou n’utilisent pas une offre internet Orange.

Activer et désactiver l’alarme avec le clavier, les badges ou l’application

Au quotidien, l’alarme peut être pilotée de plusieurs façons :

• depuis le clavier,
• avec les badges d’accès,
• via l’application Orange Maison Protégée.

L’application permet d’activer ou de désactiver le système à distance, de consulter l’état de l’installation et de suivre les derniers événements. Il est aussi possible d’utiliser un mode à la maison, personnalisable dans la rubrique équipements, afin d’adapter la protection quand le logement est occupé.

Des réglages complémentaires sont disponibles, comme le niveau sonore des bips d’activation ou de la sirène du clavier. Ce type de détail peut sembler secondaire, mais il améliore vraiment le confort d’usage au jour le jour.

Que se passe-t-il en cas d’intrusion avec Maison Protégée ?

Lors d’une intrusion, le scénario type repose sur plusieurs étapes :

1. un détecteur repère un mouvement, un choc ou une ouverture,
2. le système déclenche l’alerte,
3. des images peuvent être captées par le détecteur concerné,
4. le centre de télésurveillance traite l’événement,
5. le propriétaire est contacté,
6. si nécessaire, une intervention peut être enclenchée selon la procédure prévue.

Via l’application, les clients peuvent aussi consulter les événements, recevoir des notifications et, selon les équipements installés, accéder à des photos ou au direct pour mieux comprendre la situation.

Peut-on piloter Maison Protégée depuis une application ?

Oui. L’application Orange Maison Protégée est disponible sur iOS et Android. Elle est destinée aux clients ayant souscrit depuis le 7 octobre 2021. Sur Google Play, deux références apparaissent avec plus de 100 k+ téléchargements pour com.orange.fr.protegee2 et 50 k+ téléchargements pour fr.orange.protegee. La date de mise à jour affichée pour cette dernière est le 3 mars 2026.

La connexion à l’application se fait avec les identifiants et mot de passe reçus après souscription. Les coûts de connexion en mobile dépendent ensuite du forfait utilisé.

Suivre les événements, recevoir les notifications et consulter les photos

L’application ne sert pas seulement à armer ou désarmer l’alarme. Elle donne accès à des fonctions de suivi assez complètes :

• consulter les derniers événements,
• recevoir des notifications,
• voir les alertes intrusion, les activations et désactivations,
• consulter les photos prises par le détecteur de mouvement avec prise d’image,
• prendre une photo à la demande,
• intervenir en live avec le micro,
• consulter les équipements installés par pièce et leur température,
• afficher le statut d’installation du système.

L’application permet aussi d’activer le mode sombre, avec une promesse annoncée de réduction de la consommation d’énergie du smartphone jusqu’à 40 %.

Gérer les utilisateurs, les codes d’accès et les contacts d’urgence

La partie administration est assez poussée pour une offre grand public. Depuis l’application, il est possible de :

• ajouter des utilisateurs,
• modifier nom, prénom et code clavier,
• associer une télécommande ou un badge à un utilisateur,
• supprimer un utilisateur,
• paramétrer les badges et les codes,
• ajouter des contacts d’urgence,
• modifier le code secret demandé en cas d’appel du centre,
• mettre à jour les numéros de mobile et de fixe,
• consulter les factures.

Pour l’assistance, Orange mentionne l’adresse maisonprotegee.application@orange.com et le site maisonprotegee.orange.fr.

Maison Protégée fonctionne-t-elle en cas de coupure internet ?

Orange indique que la prise en charge des alertes est assurée même en cas de coupure internet ou électrique. C’est l’un des points les plus rassurants de l’offre, car une tentative d’intrusion peut justement survenir quand le réseau ou l’alimentation sont perturbés.

Autre point utile, la centrale d’alarme peut être reliée à n’importe quelle box internet. Le système n’est donc pas verrouillé à une box Orange spécifique. Cela facilite l’installation dans des logements déjà équipés chez un autre fournisseur d’accès.

Maison Protégée est-elle compatible avec une maison et un appartement ?

Oui, l’offre a été conçue pour les deux types de logement. Orange communique explicitement sur la protection des maisons et des appartements, avec des configurations de matériel adaptées.

Dans un appartement, la logique consiste souvent à concentrer la détection sur :

• la porte d’entrée,
• un axe de circulation principal,
• une ou deux pièces stratégiques.

Dans une maison, le dispositif peut être étendu à davantage d’accès, avec plus de détecteurs et des options extérieures plus pertinentes, comme la vidéoprotection ou la simulation de présence.

Quelles options peut-on ajouter à Maison Protégée ?

Le pack de base peut être complété par plusieurs options orientées dissuasion, levée de doute vidéo et confort d’usage.

Caméra intérieure, vidéoprotection extérieure et simulation de présence

La caméra intérieure vise à renforcer la sécurisation du logement tout en préservant la vie privée. Quand l’alarme est activée :

• le cache vie privée s’ouvre automatiquement,
• la détection de la caméra s’active,
• le direct live devient accessible,
• une alerte et une vidéo sont envoyées en cas de détection humaine.

En cas d’intrusion, l’alerte vidéo est envoyée immédiatement au centre de télésurveillance. L’installation se fait depuis l’onglet équipements puis +.

La vidéoprotection extérieure a pour objectif d’empêcher l’intrusion avant qu’elle n’ait lieu. Elle comprend l’installation par un professionnel d’une caméra extérieure et d’un panneau solaire. Le professionnel détermine la zone à protéger en tenant compte de la réglementation. Une fois l’alarme activée, la détection extérieure démarre automatiquement après quelques minutes. En cas de détection :

• une alerte intrusion par SMS peut être envoyée,
• le client peut voir le direct,
• il peut interpeller l’intrus via le micro,
• il peut lire, télécharger et partager l’alerte vidéo,
• la zone de détection peut être modifiée.

La simulation de présence fonctionne grâce à des prises connectées. Deux usages sont mis en avant :

• quand l’alarme est activée, les prises peuvent s’allumer automatiquement et aléatoirement dès le coucher du soleil,
• une version planifiée permet de choisir une plage horaire, que l’alarme soit activée ou non.

Cette option peut être intéressante dans une maison visible depuis la rue, ou lors d’absences répétées.

Faut-il être client Orange pour souscrire à Maison Protégée ?

Non, pas systématiquement. L’idée selon laquelle il faut déjà être client Orange est trop réductrice. Plusieurs cas existent.

Dans le cadre de l’offre partenaire Cardif, la souscription est possible sans être déjà client Orange, à condition que le logement dispose d’un accès internet haut débit.

Selon d’autres parcours commerciaux, un forfait Orange ou Sosh peut suffire, et il n’est pas obligatoire d’avoir une box Orange ou Sosh. Comme la centrale se branche sur n’importe quelle box internet, la compatibilité réseau est plus large qu’on pourrait le croire.

Avant de souscrire, il reste utile de vérifier trois points :

• le canal de souscription choisi, car les conditions peuvent varier,
• l’éligibilité technique du logement, notamment l’accès haut débit,
• les promotions associées, par exemple la remise sur Livebox Max Fibre, qui ne s’applique pas à tous les profils.

Pour les personnes attentives à la gestion des données personnelles, Orange et Cardif prévoient des formulaires de consentement, avec des données conservées jusqu’à 6 mois dans certains cas côté partenariat. Les droits d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et retrait du consentement sont mentionnés, avec possibilité de contact auprès du DPO et, en dernier recours, de la CNIL.

Au final, Maison Protégée se distingue par son approche tout compris et son positionnement intermédiaire entre l’alarme autonome et la télésurveillance premium très coûteuse. Le bon choix dépend surtout du type de logement, du niveau d’accompagnement recherché et du tarif réellement obtenu après promotions. Pour un appartement, l’offre devient intéressante si le besoin est simple et bien cadré. Pour une maison, la vraie valeur apparaît quand les options comme la caméra intérieure, la vidéoprotection extérieure ou la simulation de présence viennent compléter le dispositif de base.